CD/DVDの取り出しができないで困った

【電話でのサポート業務】
相談内容
今回の電話の相談は、CD/DVDを取り出そうとして、ボタンを押しても反応しないので、修理ないし交換が必要でしょうか？でした。
このパソコンは、デスクトップパソコンで、以前、私の方で購入・セットアップしたものです。
どうやら、少し前から、CD/DVDの調子はよくなくて気になっていたようです。
CD/DVDを取り出す方法としては、大きく3つあります。
１．CD/DVDの本体の取り出しボタンを押す
２．CD/DVDの本体にある2mmぐらいの穴にピンを垂直に入れて、グイッと押す
３．マイコンピュータ（コンピュータ）のCD/DVDドライブを右クリックして「取り出し」を左クリック

今回は、電話で、３．の方法を試してもらおうと思ったのですが、マイコンピュータ（コンピュータ）にCD/DVDドライブが見つからない、というのです。

そこで、次の作業をしてもらうことにしました。
１．パソコンの電源を切る
２．全部のケーブルを抜く（戻せるように、どこにどのケーブルが刺さっていかたの目印をしておく）
３．パソコンを用心深く床に置いて、蓋をあける
４．CD/DVDの本体につながっているケーブルを抜いて、しっかりと刺しなおす
５．蓋をしめて、パソコンを最初の位置に戻して、ケーブル類も元と同じにする
６．電源を入れて、CD/DVDが表示されるか、を確認する

以上の作業をしてもらって、再度電話をもらいましたが、上記作業で、CD/DVDは見えるようになったものの、やはり、CD/DVDのボタンを押しても、取り出せない、ということでした。
そこで、マイコンピュータ（コンピュータ）のCD/DVDドライブを右クリックして「取り出し」を左クリックしてもらったところ、無事、取り出せました。

さて、ここで、選択肢としては、
１．しばらく、この方法（パソコンから操作）で、CD/DVDを使って、様子をみる
２．CD/DVDを交換する
３．パソコン本体を買い替える

現在、OSは、WindowsXPで、CD/DVDを交換するのに、費用もかかりますので、買い換え、という選択肢もないわけではありませんが、それは、「今でしょ！」ではなくて「今じゃないでしょ！」というのが、私の判断です。

確かに、手間は、若干かかりますが、もし、マイコンピュータ（コンピュータ）からの取り出しで大丈夫なら、しばらくは、このまま使ってみたらどうですか、というアドバイスをしたところ、そのようにすることになり、今回のサポートは終了しました。