ノートパソコンのエクセルが「ライセンスがない」と表示され急に使えなくなって困った
相談内容
環境
Windows10のノートパソコン
Microsoft社のOfficeをインストールして主にエクセルを使用
症状
ある時からエクセルをたちあげると「ライセンスが切れている」というような表示が出るようになって、エクセルを使えなくなって困っている。
Microsoft356にしてサブスクで契約が必要、というような表示が出ている。
少し前までは、問題なくエクセルは使えていた。
聞き取り調査
Microsoft社のOfficeは、買い取り型で購入してインストールして使用していた。
ノートパソコンにはWiFi機能(無線)がなくてインターネットは有線ケーブルを接続して使っている。
最近は、有線ケーブルの使える事務室ではなく別の部屋で作業をしていた。
パソコンのユーザーは管理者権限と標準ユーザー権限の2つあり、通常は標準ユーザーでログインしている。
一緒に作業した内容
- まず、有線ケーブルの使える事務室に移動してもらいました。
- 次に、有線ケーブルでインターネットにつながるようにしてもらいました。
- 次に、標準ユーザーをいったんサインアウトしてもらい、管理者ユーザーでログインしてもらいました。
- 管理者ユーザーでエクセルを起動してもらい、空白のブックを開いてからファイル⇒アカウントを開いてもらいました。
- 「ライセンス認証された製品」と表示されていました。
- そこで、エクセルを閉じてから管理者ユーザーをサインアウトして標準ユーザーでログインしてもらいました。
- エクセルを起動してもらい、空白のブックを開いてからファイル⇒アカウントを開いてもらいました。
- 「ライセンス認証された製品」と表示されていました。
解説
これは推測ですが、現在Microsoft社のOfficeを利用する際には、インターネットを通じて背後でライセンスの確認を行っているのではないか、と思われます。
今回話しを聞くと、有線ケーブルのない部屋でエクセルを使っていたのでインターネットに接続されていないのでライセンス認証がされず、それで「ライセンスがありません」と誤解されてしまったようです。
そこで、その誤解を解消するために、インターネットにつなげてライセンス認証される環境にしました。
なお、もしかして、ライセンス認証はインストールと同じ権限が必要かもしれないので、念のため、管理者権限で作業をしてもらいました。
まとめ
もし、今まで正常に使えていたエクセルやword、PowerPointがライセンスがない、という理由で使えなくなった場合には、試しにインターネットにつないだ状態で管理者ユーザーでエクセルなどを起動してみて下さい。
万能薬のような効果はないかもしれませんが、これで復旧している人が結構いますので、試してみて下さい。
補足
今この記事はオンラインで書いているのですが、画面の一番上に下記のような表示が出ています。
公開ボタンを押したら、この表示はなくなり記事もこのようにしっかり投稿されました。
う～ん、不思議ですね。